PREGUNTAS FRECUENTES
Ofrecemos diversas alternativas para que puedas abonar tu factura de manera conveniente. Puedes realizar el pago a través de PSE, por transferencia bancaria, en puntos autorizados como Efecty, Suchance, Coonfie y en nuestras oficinas físicas. Para mayor información, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.
El tiempo de permanencia se encuentra establecido en el contrato de servicios el cual no es mayor a 12 meses. Transcurrido este tiempo, el contrato se renueva, pero la permanencia mínima ya no es exigible.
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarte un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión.
En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios. Costo reconexión: $7.800.
Puedes comunicarte a nuestra línea de atención de soporte PBX 3103157193 (Opción 2: Soporte técnico), la cual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo brindará la asistencia necesaria para garantizar que el cambio se realice de manera segura y eficiente.
La duración del proceso de instalación del servicio puede variar según factores como condiciones climáticas, ubicación geográfica y disponibilidad técnica. En general, establecemos un plazo máximo de entrega de 15 días hábiles.
La cesión de contrato es el proceso mediante el cual se transfiere la titularidad del servicio a otra persona. Esto es útil en casos como la venta o alquiler de una propiedad, cambios en la administración de un negocio o cualquier situación en la que el titular actual ya no desee asumir la responsabilidad del servicio.
Realizar este trámite garantiza que el nuevo usuario pueda gestionar el servicio sin inconvenientes y evita posibles inconvenientes en facturación o uso no autorizado de la cuenta.
Para solicitar la cesión de contrato, el titular actual y la persona que asumirá el servicio deben acercarse a nuestras oficinas con los siguientes requisitos:
- Documento de identidad, (cédula de ciudadanía o extranjería) de ambas partes.
- Formato de solicitud firmado, el cual será diligenciado con el acompañamiento de nuestros asesores de servicio al cliente, quienes guiarán el proceso y radicarán la solicitud para asegurar que se complete correctamente.
- Historial crediticio del nuevo titular, quien no debe estar reportado negativamente en centrales de información.
- Estado de cuenta al día, sin facturas pendientes de pago del servicio de internet.
Si tiene dudas sobre el proceso o necesita más información, nuestros asesores están disponibles a través de nuestros canales de atención.
El cambio de plan permite modificar las condiciones del servicio contratado, ya sea aumentando o reduciendo la velocidad de internet, agregando servicios adicionales como televisión o realizando otros ajustes que puedan generar modificaciones en la facturación.
Puede solicitarse en cualquier momento y se aplicará en el siguiente periodo de facturación, siempre que la solicitud se realice con al menos tres (3) días hábiles de anticipación al corte. Si se presenta con menor antelación, el cambio se verá reflejado en el periodo siguiente.
Para gestionarlo, el titular del servicio puede realizar la solicitud a través de los siguientes canales:
- Atención presencial: En nuestras oficinas, presentando el documento de identidad original (cédula de ciudadanía o extranjería).
- Línea de atención telefónica: Comunicándose a nuestra línea PBX 3103157193, Opción 1 (Servicio al Cliente) y solicitando el cambio de plan. Para garantizar la seguridad del proceso, se realizará una validación de identidad mediante preguntas de seguridad antes de registrar la solicitud
Si requiere más información, nuestros asesores están disponibles en los canales de atención.
Sí, el usuario puede solicitar la suspensión temporal del servicio hasta por dos (2) meses (ciclos de facturación) al año, ya sea de manera continua o en meses separados. Durante este período, el servicio quedará inactivo y no se generará ningún costo.
Para gestionar la suspensión, es necesario:
- Estar al día en los pagos.
- Presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que se desea suspender.
Si en la solicitud no se especifica el tiempo de suspensión, se entenderá que será de dos (2) meses consecutivos.
- En caso de existir una cláusula de permanencia mínima, esta se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
Canales de atención para solicitar la suspensión:
- Atención presencial: En nuestras oficinas, presentando el documento de identidad original (cédula de ciudadanía o extranjería).
- Línea de atención telefónica: Comunicándose a nuestra línea PBX 3103157193, seleccionando la Opción 1 (Servicio al Cliente). Para garantizar la seguridad del proceso, se validará la identidad mediante preguntas de seguridad antes de registrar la solicitud.
El titular del contrato puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.
Para que el proceso sea ágil y efectivo, tenga en cuenta lo siguiente:
- Debe presentar su solicitud con al menos 3 días hábiles de anticipación al corte de facturación. Si se solicita con menor antelación, la cancelación se aplicará en el siguiente periodo de facturación.
- Una vez procesada la cancelación, Sinergy gestionará el retiro de los equipos sin generar costos adicionales para el usuario.
- Respaldo de la solicitud: La cancelación quedará registrada y podrá ser consultada por el usuario cuando lo requiera.
Canales de atención para solicitar la terminación del contrato:
- Atención presencial: En nuestras oficinas, presentando el documento de identidad original (cédula de ciudadanía o extranjería).
- Línea de atención telefónica: Llamando a nuestra PBX 3103157193, opción 1 (Servicio al Cliente). Para garantizar la seguridad del proceso, se validará la identidad mediante preguntas de seguridad antes de registrar la solicitud.
- Correo electrónico info@sinergy.com.co: Enviando la solicitud desde el correo registrado y autorizado por usted al momento de la contratación. Si se envía desde un correo diferente, será necesario adjuntar la solicitud firmada junto con el documento de identidad del titular.
Si tiene alguna duda o requiere más información, nuestros asesores están disponibles para ayudarle.
El usuario puede solicitar el traslado del servicio, siempre que haya disponibilidad técnica en la nueva ubicación.
Para gestionar el traslado, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Verificación de cobertura: Antes de solicitar el cambio, es necesario confirmar con Sinergy la disponibilidad para prestar el servicio en la nueva dirección.
2. Documentos requeridos:
- Documento de identidad del titular.
- Recibo de servicio público de la nueva dirección.
3. Posibles costos: El traslado puede estar sujeto a costos administrativos y disponibilidad técnica.
Si, desde el punto de vista técnico, no es posible trasladar el servicio, existen dos alternativas:
- Ceder el contrato a otra persona que asuma las condiciones del servicio.
- Terminar el contrato, en cuyo caso, si existe una cláusula de permanencia mínima vigente, será necesario pagar el valor proporcional correspondiente al tiempo restante del compromiso.
Canales de atención para solicitar el traslado del servicio:
- Atención presencial: En nuestras oficinas, presentando el documento de identidad original (cédula de ciudadanía o extranjería).
- Línea de atención telefónica: Comunicándose a nuestra línea PBX 3103157193, seleccionando la Opción 1 (Servicio al Cliente). Para garantizar la seguridad del proceso, se validará la identidad mediante preguntas de seguridad antes de registrar la solicitud.
- WhatsApp: Puede enviar la documentación requerida a través de nuestra línea 3152351792. Posteriormente, uno de nuestros asesores se comunicará para radicar la solicitud.
¡Disfrutar de una conexión rápida y estable nunca ha sido tan fácil! En Sinergy, ofrecemos un servicio confiable para que pueda trabajar, estudiar y entretenerse sin interrupciones.
Para contratar el servicio de internet, solo es necesario presentar los siguientes documentos:
Persona natural:
- Documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería).
- Recibo de servicio público de la dirección en la que se instalará el servicio.
- Aceptación de los términos y condiciones del Contrato Único de Servicios Fijos.
- No estar reportado negativamente en las centrales de información crediticia.
Persona jurídica:
- Documento de identidad del representante legal.
- RUT actualizado.
- Certificado de existencia y representación legal, con una expedición no mayor a 30 días.
- Aceptación de los términos y condiciones del Contrato Único de Servicios Fijos.
Importante:
- En algunos casos, se aplicará un costo de instalación y una cláusula de permanencia mínima de 12 meses.
- Si requiere contratar el servicio sin permanencia mínima, consulte con uno de nuestros asesores.
💬 Estamos aquí para ayudarle. Si tiene dudas o necesita más información, contáctenos y con gusto le asesoraremos.
¡El siguiente paso hacia una mejor conexión comienza aquí!
En Sinergy, queremos que disfrute de una conexión confiable y de alta velocidad de manera sencilla. Para iniciar su experiencia con nosotros, siga estos pasos:
🔍 Verificación de cobertura: Compruebe la disponibilidad del servicio en su dirección para garantizar la mejor experiencia de conexión.
📌 Selección del plan ideal: Le ayudamos a elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea para el hogar, el trabajo o el entretenimiento.
📝 Firma del contrato y entrega de documentos: Para formalizar la suscripción, solo se requiere la firma del contrato y la presentación de los documentos necesarios.
🛠️ Programación de la instalación: Nuestro equipo técnico agendará la instalación en la fecha y hora más conveniente para usted.
🚀 Activación del servicio y entrega de información: Una vez instalado, recibirá toda la información necesaria para aprovechar al máximo su conexión.
📞 ¿Necesita ayuda? Si tiene dudas o desea más información, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
¡Estamos aquí para asesorarle en cada paso del proceso!
